রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি
এটি একটি সাধারণ টেমপ্লেট, আইনি পরামর্শ নয়। আমরা খাদ্যপণ্য বিক্রি করি, তাই রিটার্নের নিয়ম একটু আলাদা — কীভাবে, তা নিচে দেওয়া হলো।
সর্বশেষ হালনাগাদ
ডেলিভারির সময় পার্সেল দেখে নিন
অনুগ্রহ করে ডেলিভারি রাইডারের সামনেই পার্সেলটি দেখে নিন। পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, লিক করা বা আপনার অর্ডার করা পণ্য না হলে আপনি তা গ্রহণ না করে আমাদের জানাতে পারেন।
যা আমরা ফেরত নিই
- পৌঁছানোর সময় ক্ষতিগ্রস্ত, লিক করা বা নষ্ট পণ্য
- ভুল পণ্য বা যে পণ্য পাঠানো হয়নি
- পৌঁছানোর সময় মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য
ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অর্ডার নম্বর এবং পণ্য ও প্যাকেজিংয়ের একটি ছবি বা ছোট ভিডিওসহ সমস্যাটি জানান।
যা আমরা ফেরত নিতে পারি না
খাদ্য নিরাপত্তার কারণে খোলা বা ব্যবহৃত পণ্য, কিংবা মত বদলানোর কারণে ফেরত দেওয়া পণ্য আমরা ফেরত নিতে পারি না — যদি না পণ্যটিতে ত্রুটি থাকে।
বদলি পণ্য বা রিফান্ড
সমস্যা নিশ্চিত হওয়ার পর স্টক সাপেক্ষে আমরা বদলি পণ্য পাঠাব অথবা টাকা ফেরত দেব। অনুমোদনের ৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড বিকাশ বা নগদে পাঠানো হয় — ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে আপনার দেওয়া বিকাশ বা নগদ নম্বরে।
অর্ডার বাতিল
অর্ডার পাঠানোর আগে আপনি বিনা খরচে বাতিল করতে পারেন। পাঠানোর আগে বাতিল করা অগ্রিম পরিশোধিত অর্ডারের পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
আমাদের সাথে যোগাযোগ
অর্ডার নম্বরসহ contact@ghorana.com ঠিকানায় ইমেইল করুন অথবা হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ দিন।